ECサイトの仕事が辛い、きついと感じる人へ｜その理由と解決のアクションを解説

 

今や多くの企業がECサイトを運営するようになり、ECサイト運営の仕事をする人々も多くなりました。

一方でECサイトの仕事が辛い、きついと感じているECサイト担当者も少なくありません。

 

私自身も未経験から転職してECサイト運営の仕事に就きましたが、実際にやってみると結構大変だなぁと思うことも多々ありました。

特にECサイト担当者になって日が浅いうちは慣れない業務でより辛さやきつさを感じやすくなってしまいます。

 

そこで本記事では、私自身の経験にも基づきながら

 

大きくこの２つについて取り上げていきたいと思います。

 

 

 

☑️　この記事を書いている人

 

 

ECサイトの仕事も色々ある

 

ECサイトの仕事といってもその業務は多岐にわたるのが特徴的です。

 

さらにECサイト運営の業務は大きく「フロント業務」と「バックエンド業務」に分けられます。

 

 

 

このようにECサイト運営に必要な業務はとても多いです。

そのため一部業務を外注したり、受発注システムや在庫システムの一元管理などを実施しているECサイトもあります。

 

しかし各システムの統合や業務の外注が上手く進んでいない企業も少なくありません。

そうなってしまうと非効率な業務が煩雑になってしまい、結果的に従業員が超多忙になってしまうことが起きてしまいます。

 

 

ECサイトの仕事が辛い、きついと感じるのはどうして？

「ECサイトの仕事は辛い、きつい」と感じるのはなぜでしょうか？

それには次のような原因があります。

 

 

１、業務多忙になりやすい

ECサイトの仕事は業務多忙になりやすいという特徴があります。

 

ECサイトの仕事はとても多岐にわたるので必然的に業務量が多くなってきます。

 

そして先ほども取り上げたフロント業務・バックエンド業務はどれも欠かせない業務ばかりです。

どれかが欠けていたり、抜けていたりするだけでECサイトの売り上げに影響してきます。

 

 

一方でECサイトの仕事には「効率性やスピードの速さ」も求められます。

そうなってくると

 

 

常に業務多忙の状態になってしまえば「仕事が辛い、きつい」と悩んでしまう人も出てきてしまいます。

正確に、とはいっても人間なのでどうしてもミスをしてしまうこともあります。

しかしミスをしてしまったりミスが続いてしまうと「自分はだめなのかも、、」と悲観的になってしまうことにもなりかねません。

 

毎日出社するのが辛くなったり、仕事で挑戦することを恐れてしまうなどの悪循環になります。

業務多忙になりすぎるのはECサイトの仕事が辛い、きついと感じてしまう大きな原因といえます。

 

 

２、人手不足（人材不足）

 

 

たしかに業務が多いのであれば人手を増やせば解決しそうですよね。

しかし会社としても人手を増やすことは大きなコストになり、簡単にはできません。

 

「今の仕事もなんだかんだ回っているし、人員はそのままでいいんじゃない？」

 

上の役職の人たちがこういう状態だとブラック労働に近づいていってしまう危険性があります。

人手を増やすよりも今ある人員で残業時間を増やして体制を築く方が簡単です。

 

 

業務過多の状態を従業員の残業で埋める → 辛くなり退職する人が出る → さらに人手が不足する

このような悪循環になりかねません。

 

 

さらに、EC業界でも業務経験者は重宝されるので即戦力の採用はなかなか簡単ではありません。

人手不足が深刻化していけばECの仕事が辛くなったり、きついと感じてしまう原因になってしまうのです。

 

３、業務時間外の対応

 

ECサイトは便利なものでインターネットがあればどこでも買い物ができてしまいます。

また楽天市場やAmazon、Yahooなど色々なモールごとにイベントやセールを開催しているので消費者にとっては良い時代になりました。

 

その一方でECサイト担当者は土日祝日や就業時間外にイベントやセール対応などを行うことも少なくありません。

多くのモールではイベントやセールごとに価格変更や商品の入れ替え、クーポンの作成・張り替え、在庫管理などの対応が不可欠になるからです。

 

 

たしかにシステムの使い方や予約機能を駆使すれば対応できる側面も多いです。

しかし全てをカバーするのは難しく「ちゃんと価格や商品入れ替えは上手くいっているだろうか？」という不安が残ってしまうこともあります。

 

一番の書き入れ時にシステムが不具合を起こしたり、在庫がショートしてしまえばすぐに対応しなければいけません。

土日祝日休みであっても、イベントやセールの準備などで出勤せざるを得なくなるなど業務時間外での対応が続くことも少なくありません。

 

人によってはそれが精神的に辛い、きついと感じてしまうこともあり得ます。

 

４、ハードなCS対応

 

ECサイトの仕事の中でも辛い、きつい業務の一つがCS（カスタマーサポート）対応です。

特に辛いのがお客様からの心ないクレームや無茶振りを受けてしまうことです。

 

どのように細部までECサイトの運営を気をつけていても、クレームを０にすることってかなり難しいですよね。

ECサイトの運営をするのも人間ですので、出荷に不備があったりサイト上の表示が誤っていた、なんてことも起こる可能性があります。

 

そのためどんなに業務を気を付けていてもクレーム対応をする場面が必ず出てきてしまいます。

 

クレーム対応はどんなに対応方法を学んだとしても精神的なダメージを全く受けないのは不可能に近いです。

特にヒートアップしている人を相手にする時には心臓もバクバクで今すぐにでも逃げ出したいと思うのは仕方ないです。

 

受注などのバックエンド業務ではお問い合わせ対応も大切な仕事の一つです。

ですが人間ですので、何度もクレーム対応をし続ければ辛い、きついと感じるのは当然です。

場合によっては精神的に病んでしまい、会社にも行けなくなってしまう、という事態にもなりかねません。

もし今の会社の上司や同僚にも相談できず、会社に行けないほど精神的にも辛い状態にあるのなら後悔する前に退職した方が良いです。

最近では労働組合が運営する、安心できる退職代行サービスもありますからね。

 

 

 

５、売上が上がらないとき

 

ECサイト運営をするとどうしても売上が上がらない時ってありますよね。

売上はもちろん、アクセス数やCVRなどの数字も落ち込んでいるとさらに辛くなりがちです。

数日くらいならまだ耐えられるかもしれませんが、これが１週間、数ヶ月と続いてしまうとかなり精神的にキツくなります。理由はいくつかありますが

 

数字で結果が出ていればモチベーションも上がります。しかし逆に売上が落ちている状況が数字でストレートに出てくると、どうしてもメンタルが落ち込みますよね。

売上が下がっている明確な原因がない場合は特に「詰んでいる感」を抱いてしまいがちです。

 

そんな時に上司や周囲から売上の数字を責められたりすれば、やる気も下がってより辛くなります。

 

番外編：ECサイトの仕事が未経験ならではの苦労もある

近年EC業界の急成長から未経験からECサイトの仕事に就く人も多くなっています。

その一方で業務未経験の状態で入社すると何かと不安が付きものですよね。

 

 

 

どのような仕事でも未経験の状態でスタートするのは不安が多いと思います。

ECサイトの仕事も会社の規模や部署、業界によって大きくことなってくるので入社前のイメージと違ったという人も少なくないです。

 

ECサイトの仕事は正確さとスピードが求められるので初めて仕事をする人にとっては戸惑うことも多いです。

またECサイト業務の構造的に労働環境が過酷になることもあるので「残業が多くて辛い」「プレッシャーが重くてきつい」と悩んでしまいがちですよね。

 

こんな時は次のようなポイントを意識してみると良いと思います。

 

 

ECサイトの仕事が辛い、きついと感じる時にやってみて欲しい【アクション３つ】

 

 

 

これら３つのアクションを実行することで

ECサイトの仕事に特有の悩みを解決することに役立ちます。

 

解決策１：辛い、きついと感じる要因を取り除いてみる

 

ECサイトの仕事で辛い、きついと感じる要因を取り除くにあたって
個人で取り組みやすいものは次の２つです。

 

業務の仕組み化、自動化を進めることで時間に余裕ができ、結果的に精神的な負担も減らすことができます。

こういった事を考えて工夫してみるのはかなりおすすめです。

 

普段何気なく行っている業務とその工程を改めて考えてみます。

すると意外と効率化できたり不要な作業があることに気づけるものです。

 

それから、他に人にお願いできる仕事は任せるというのも大切です。

特に日本人の場合は真面目な人や自己犠牲の精神が強い人が多いです。

 

「自分がやらなくちゃいけない」

「他の人にお願いするなんていけないことだ」

 

このように考えがちです。でも意外と他の人に任せた方が効率がよかったり、実は仕事を振ってくれるのを待っていた、ということもあり得ます。

 

 

解決策２：本業でスキルアップしてみる

 

ECサイト担当者が本業でスキルアップすることで

 

業務が効率化できればさらに時間を有効活用できるようになります。

 

またスキルアップすることで仕事の成果にもつながり、社内での評価も高まります。

 

 

WebやITに関するスキルは需要が高いスキルでもあるので将来的な人材価値を上げることにもつながるからです。

 

 

スキルアップの学習方法には書籍、動画、ネットなど色々ありますが始めるなら動画コンテンツが良いと思います。

Udemyは私も実際にPhotoshopなどのデザインやJavaScriptなどのプログラミングの学習で使用しています。内容も分かりやすいものが多く、特に初学者にも分かりやすいのでスキルアップ学習におすすめです。

 

解決策３：副業を始めてみる

 

「本業が辛い、きつい」と感じている人にこそ副業を始めてみて欲しいです。

特にECサイト担当者が副業をすることのメリットは大きいからです。

 

 

ECサイトの仕事はたとえばWebマーケティングやWebデザインなどの仕事と相性がいいです。

もちろんそれ以外にも副業はたくさんあるので自分の興味がある副業をやってみるのがおすすめです。

 

ただし、現在本業で長時間労働で苦しんでいる人や時間に追われて精神的に辛い人はまずはその状況を改善するのを優先して欲しいです。

 

何か新しい事を始めることはとても良いことです。

しかし時間を無理矢理作り出そうとして状況を悪化させるのは負担が大きいですからね。

 

 

とはいえ本業ではなかなかできない経験を副業で行えるのは魅力的です。

ECサイトの仕事はWeb周りの知識もある人が多いので相性のいいものを見つけて可能な場合はぜひやってみて欲しいです！

 

特に副業として相性がいいものにはたとえばブログがあります。

ブログはリスクも少なく１万円〜２万円くらいでサクッと始められてWebマーケティングやライティングなどを学ぶこともできます。

 

ブログに関してはデメリットは０に等しいので副業や趣味の一環で始めてみるのはかなりアリだと思います。

ブログに必要な準備は私も実際に使っているエックスサーバーのレンタルサーバー＆ドメインがあればOKです。

私も使用しているエックスサーバーなら初心者でも10分くらいで簡単にブログ開設できます。

 

 

 

ECサイトの仕事が辛すぎる、キツすぎる場合は転職活動を始めましょう

 

 

特に長時間労働やハラスメントが多い職場環境は自分の体調に大きく影響してしまいます。

その場合は早めに改善を会社に申し出たり、転職を視野に入れて行動した方が良いです。

 

まずは転職サイトや転職エージェントに登録して情報収集から始めていきましょう。

「面倒だしあとでやろうかな」とどんどん先延ばしにしていくと、魅力的な求人や掘り出し物求人を見逃してしまいます。

転職を上手く成功させている人の多くが、積極的に行動しているのは間違いありません。

 

 

 

実際のところその心配は全く入りませんので大丈夫です。

自分から同僚などに話さない限りは会社にバレないからです。

 

「自分は転職すべきか」「自分が転職できるような会社はありそうか」

転職を考えると無視できない問いですが、正直のところこの問いを自分だけで判断するのは難しいです。

情報収集をかねて転職エージェントを使うのは一般的です。転職サービスを利用して転職活動を有利に進めましょう！

 

 

「今の会社を辞めた方がいいかな？」「自分にはもっといい会社あるかも..」「今の仕事合っていないかも...」

このような悩みって尽きないものですよね。でも悩んでいても前には進めず、時間ばかり経過しちゃうのでとても勿体無いです。

どのエージェントも業界大手でこれまでの実績も十分ですから、きっとあなたの力になってくれます。あまり気負いすぎずで大丈夫ですので、ぜひこちらから登録・無料のキャリア相談を始めてみてくださいね。

 

利用したい転職エージェント、転職サイト

 

自分で情報を集めたい人やいきなり転職エージェントを登録するのはちょっと、という人には以下のサービスが良いので一緒に載せておきますね。

 

 

ECサイトの仕事は辛い、きついこともあるけど魅力もある

ECサイトの仕事は辛い、きついと感じてしまうこともあるかと思います。

「もう会社に行きたくない！」「業務が多忙すぎる！」など...

 

とはいえEC業界は現在だけでなく今後も需要の大きくなる業界です。

業務が多忙になりがちですが、その分ECに関してトータルで業務を知ることができれば人材としての価値も大きく上がります。

 

また、WebマーケティングやWebデザインスキル、SNSなどを伸ばせば専門職にもスライドしやすい職種でもあります。

そのため現在ECサイトの仕事が辛い、きついと感じている人は「現状をどうすべきか？」という観点でまずは３つのアクションを試してみてください！